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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le montant de mon forfait n'est pas le bon

Bonjour, j'ai un forfait à 5 GO pour 9.99€ par mois et vous me comptez pour le mois de mars un forfait à 50 GO POUR 19.99 € bien qu'il me semble ne pas avoir dépassé mon forfait.
Merci de votre réponse

JEAN
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JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des sms émis vers le Royaume-Uni (zone Europe ); ce qui explique le basculement de votre offre vers le palier 19,99€, sur le mois de mars.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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