Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Abonnement

Bonjour,
Sur ma facture il apparaît un abonnement pour un montant de 14.99€ alors que je n'ai consomme que 4.99 Go. Cela ne correspond pas au graphique qui est sur le site. Pouvez m'expliquer pourquoi je paie ce montant?
Merci
Julie A.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIE
JULIE

JULIE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Julie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des sms émis vers le Luxembourg (zone Europe ); ce qui explique le basculement de votre offre vers le palier 14,99€.
Concernant les MMS émis depuis la France vers l'Europe , ils ne sont pas inclus dans votre forfait, de ce fait vous avez été facturée en hors-forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel