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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture reçue ce jour

Bonjour,
Nouvelle cliente chez vous, j'ai reçu ma première facture aujourd'hui. Or, le montant indiqué ne correspondant pas au montant lorsque j'ai passé ma commande.
En effet, lorsque j'ai passé ma commande le 20-03-2021, il y avait une promotion : 12,99 €/mois la première année puis 19,99 € pour 100 Go. Or, sur ma facture il est indiqué 14,99 € pour une consommation de 30,75 Mo. Je précise que j'ai payé la carte SIM le jour de ma commande.
Je ne comprends pas cette différence de prix....
Merci de m'apporter des explications.
Cordialement.

GAELLE
GAELLE

GAELLE

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Réponses

Bonjour Gaêlle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de votre souscription le forfait Le Géant était à partir de 14,99€ la 1ère année.
Il évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 150 Go
  • 24,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 200 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Contrat et Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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