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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait change d'un mois sur l'autre?

Bonjour, mon forfait initial est de 2 heures, en février 2021 il était bien de 2 h. mais en mars, il est de 3 h et vu la facture, sans dépassement.
cordialement

JEAN DANIEL
JEAN DANIEL

JEAN DANIEL

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Réponses

Bonjour Jean Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 12.47Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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