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Bonjour Anonyme.

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Erreur Surfacturation

Bonjour,
J'ai un problème sur mon abonnement, j'ai été facturé 14.99euros contre les 4.99 habituels. Ma consommation sur facture est de 123.68mo.
Merci de faire le nécessaire pour corriger ce problème.
Bonne journée,

ELEONORE
ELEONORE

ELEONORE

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Réponses

Pour plus de précision, je suis chez vous depuis mi juillet 2020 et j'ai le droit au forfait à 4,99 jusqu'à 5 Go pendant 1 an.

ELEONORE
ELEONORE

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Bonjour Eleonore

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la zone Europe en date du 8 Mars 2021 à 16:39:14 ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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