Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Retard de portabilité et d'activation de SIM
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
je veux des explications sur le changement de mon forfait qui était à 4.99 euros
Réponses
Bonjour,
Vous avez souscrit en juin 2019 au forfait Série Spéciale en promotion. Les tarifs promotionnels étaient valables 1 an et vous en avez bien bénéficié sur vos 12 premières factures (de juin 2019 à mai 2020). Depuis juin 2020, ce sont les tarifs normaux du forfait Série Spéciale qui s'appliquent : de 12,99€ pour 10 Go jusqu'à 24,99€ pour 100 Go.
Pour en savoir plus sur les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Je reste à votre disposition,
Chloé de l'Equipe Prixtel
je ne souhaite plus de cette offre
ABDOUROIHAMANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ABDOUROIHAMANE a posé une nouvelle question
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