pourquoi mon forfait a passé de 4.99 euros à 12.99 euros ?

Bonjour,

Vous avez souscrit en juin 2019 au forfait Série Spéciale en promotion. Les tarifs promotionnels étaient valables 1 an et vous en avez bien bénéficié sur vos 12 premières factures (de juin 2019 à mai 2020). Depuis juin 2020, ce sont les tarifs normaux du forfait Série Spéciale qui s'appliquent : de 12,99€ pour 10 Go jusqu'à 24,99€ pour 100 Go.

Pour en savoir plus sur les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Vous pouvez passer au forfait Le petit qui est un peu moins cher mais avec moins d'Internet. Voici son contenu :

• Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go : 9,99€
• Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go : 12,99€
• Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go : 14,99€
Contrairement à votre forfait actuel, il n'inclut pas d'appels ni de SMS vers l'Union Européenne, les DOM ni l'Amérique du Nord. Ces communications seront donc facturées en hors-forfait.

Vous pouvez choisir le forfait Le petit dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, en cliquant sur Modifier mon offre. N'hésitez pas à consulter le Guide tarifaire de ce forfait avant de valider la demande de changement de forfait. A noter : ce sont les tarifs normaux de ce forfait qui s'appliqueront (les prix que je vous ai indiqués ci-dessus).

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c'est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s'appliquera sur tout le mois en cours).

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel