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Bonjour Anonyme.

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Consommation Europe internet

Bonjour, je ne suis pas sortie du territoire français mais vous m’avez facturé une consommation hors France , je n’ai pas téléphoné, n’y utilisé internet hors de France mais j’ai de la famille à la frontière Suisse .
Ça m’étais déjà arrivée avec Orange quand il était mon opérateur direct et il m’avait remboursé mais il semble vous vous ne rembourser pas !! Encore une raison d’envisager pour moi un changement d’opérateur !!

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des connexions data ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Si vous êtes en zone frontalière, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau international, je vous invite à désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra pas changer de réseau tout seul.

Pour information la Suisse fait partie de la zone "Europe Elargie" et tous les usages transitants par un réseau Suisse seront facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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