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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme livraison SIM

Bonjour à vous,
J'ai effectué deux commandes la semaine passée pour les lignes 0622****41 et 0612****38
Pour la seconde, la carte SIM a été livrée par erreur à l'adresse postale de la première ligne.
L'activation doit être accessible ce jour entre 15 et 19h OR n'ayant pas la carte SIM, je ne vais pas pouvoir réaliser la manipulation.
Question 1: sous quelle délai puis je activer la SIM, y a t'il un délai restreint?
Question 2: quel est le mode d'annulation auprès de mon ancien opérateur? Est-ce à l'activation de la carte SIM? ou bien en calendaire pour vous à ce jour? Je risque de ne plus avoir de mobile pendant un temps?
Je vous remercie de votre aide précieuse
Stéphanie M.

STEPHANIE
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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Pour information, la carte SIM s'active le jour de votre portabilité. Dans votre cas, la ligne mobile 06 XX XX XX 38 a été activée le 06/04, de même que votre carte SIM.

Ce jour-là, votre ancienne carte SIM (celle de votre opérateur de départ) se désactive et votre nouvelle carte SIM (celle de votre nouvel opérateur) s'active.

Si vous n'avez pas reçu votre carte SIM à la bonne adresse, je vous invite à modifier votre adresse de livraison, rubrique Infos Perso de votre Espace Client.

Ensuite, vous aurez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci à vous
Normalement on a dû me renvoyer la Sim et je devrais la recevoir ce jour ou demain. Pourrai je l'activer à réception ?
Bonne journée, Stéphanie

STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,

Votre carte SIM est déjà activée à ce jour.

Lorsque vous la recevrez, vous pourrez l'insérer directement dans votre téléphone afin de pouvoir l'utiliser.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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