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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarification forfait le Complet

Bonjour,
Je ne comprends pas que 5 min d'appels vers l'Etranger fasse passer le forfait à 10€ plus cher, plutôt que de passer par une tarification à la minute, moins onéreuse. En outre, je ne trouve pas cet ajustement automatique dans ma "documentation" qui justement parle de tarification à la minute dans ce cas présent. Il y a pour moi une erreur d'application de votre tarification dans l'établissement de ma facture. Cordialement JP

JOHAN
JOHAN

JOHAN

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Réponses

Bonjour Johan,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client :

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.
J’entends bien qu’il n’y a donc pas d’erreur, il n’empêche que je me répète, je ne comprends pas que 5 min d'appels vers l'Etranger fasse passer le forfait à 10€ plus cher, plutôt que de passer par une tarification à la minute, moins onéreuse.
En gros, que je passe 5 min ou 3h au téléphone, c’est le même prix.
Dans mon cas 2€ la minute c’est abusif.

JOHAN
JOHAN

JOHAN

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Bonjour Johan,

Il est effectivement dommage de n'avoir pas profité du caractère ILLIMITE des SMS et appels (2 heures max/appel) et de n'avoir appelé que 5mn sur le mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Renverser l’argument est une manière de couvrir une injustice commerciale.
Vous devriez faire de la politique…

Cdt

JOHAN
JOHAN

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Johan,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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