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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevé

Bonjour
Suite a la facture de mars envoyée par e-mail le montant est trop élèvé et car je n'ai même pas eu accès a l'internet le mois dernier donc je ne comprend pas la facture de 18 euro je vous prierais de bien vouloir revoir la facture
Merci

IDRISSA
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Réponses

Bonjour Idrissa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 10.00Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous avez également des appels et SMS émis vers l international, facturés 8,30€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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