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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement incongru

Bonjour,

J'ai récemment décider de partir de chez vous pour un nouvel opérateur et je remarque que vous me prélever 15€ alors que je n'ai d'abonnement chez vous donc vous êtes en train de m'arnaquer car le prélèvement est injustifier …
D'autant plus que vous dites que vos offres sont sans engagement j'aimerais savoir pourquoi vous me prélever 15€ alors qu'il n'a pas lieu d'être ??

Merci de votre réponse

Cordialement
Dxxx Clément

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CLEMENT
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CLEMENT

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Réponses

Bonjour Clément,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 15 mars, votre dernière facture portant sur le mois de mars a été émise et prélevée début avril.
Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : dans la rubrique "Ligne mobile", vous verrez la date de résiliation de votre forfait et dans la rubrique "Factures", le mois sur lequel porte votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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