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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture pour le mois de mars. Elle s'élève à 19,99€ alors que mon forfait est à 9,99€. J'ai consulté ma facture détaillée et comme je m'y attendais, je n'ai passé aucun appel payant, ni dépassé mon forfait, que ce soit en appel ou en données. Pouvez-vous m'expliquer la raison de cette surfacturation?
Merci d'avance!

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que le 03/03/21 vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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