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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de la facturation

Bonjour,
Je suis étonnée du montant de ma facture du mois de mars prélevée le 6 avril. Elle s'élève à 14,99€ alors que ma consommation ne dépasse pas le forfait de 5Go. Je constate aussi que sur la facture, à partir de ce mois de mars, le forfait inscrit est 50Go alors que j'ai souscris le mini, jusqu'à 15Go. Je n'ai pas demandé à changer de forfait.
Pouvez-vous m'expliquer le changement de forfait ainsi que l'augmentation de prix ? Je pense qu'il y a une erreur.
Je vous remercie,
Bien cordialement.
Lucie M.

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LUCIE
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Réponses

Bonjour Lucie,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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