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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture

bonjour,
Vous m'avez facturé par erreur 9.99 € sur le mois de mars (facture 38343674) au lieu de 4.99 €. Mon contrat est pour un forfait entre 4.99 et 14.99 €.
Je vous remercie de rectifier votre facture et j'effectuerai le paiement à réception de cette dernière
cordialement
MME B.

VERONIQUE
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Réponses

Bonjour Véronique,

Après vérifications, votre ligne mobile bénéficiait du forfait Le Complet en promotion depuis mars 2020. Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu. Depuis le mois de mars 2021, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

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