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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dernière facture

Bonjour,
Je reçois votre dernière facture et ne comprends pas le montant de celle-ci.
Le montant est de 17,39 à la place de 4,99 euros.
A ma connaissance, il n'y a pas d'appel surtaxé ou d’excédent de consommation qui justifierait ce dépassement. D'autre part, la date anniversaire du contrat n'est pas encore échue.
Merci de votre explication pour m'aider à mieux comprendre.
Cordialement.
Christian B.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort des SMS émis vers la Belgique (zone tarifaire Europe); ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Par ailleurs, vous avez émis 2 MMS depuis la France vers la Belgique (zone tarifaire Europe). Or l'émission de MMS depuis la France vers la zone tarifaire Europe n'est pas comprise avec votre forfait ; vous avez donc été facturé en hors-forfait, conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

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