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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour,

Cela fait 2 fois que nous passons sur le forfait 9.99 € au lieu de 4.99 € alors que le smartphone à un blocage à 4,8 Go au niveau de la data. Sur la facture on observe 5,05 Go. Veuillez me transmettre le détail justifiant le dépassement qui n'est pas justifié et nous fait passer au forfait supérieur ou nous faire un avoir des sommes prélevées par erreur ?

Cordialement

Suivi DGCCRF

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez en effet consommé 5.05Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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