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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,

Je possède 3 forfaits à 4,99 euros.
"Appels illimités depuis France, Europe et DOM SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM"

Vous m'avez facturé 70 euros lors de ma dernière facture en facturant 2h d'appel hors forfait.
"Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel"

Je suis très étonné par cet appel ..aucun detail fournis .. pouvez vous me rappeler pour me donner plus de détail sur le numero contacté ?

cdt

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
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point

Réponses

Bonjour Frédéric

Votre ligne 06xxxx9873 est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de plus de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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