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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème consommation data internet

Bonjour,
Mon fils à un abonnement à 5GO (07 XX XX XX 90) mais malgré que ses données cellulaires soient coupées, il a eu une consommation de plus de 60GO le mois dernier.
Nous ne comprenons pas pourquoi. Pouvez-vous nous aider?
Cordialement

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Réponses

Bonjour Valentin,

Après vérifications, il s'avère que la ligne mobile 07 XX XX XX 90 dispose du forfait "le complet" en promotion qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture de mars (38429870), il ressort que cette ligne mobile a consommé 7.85 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de ce forfait sur le palier à 9,99€.

Il semble que vous confondiez la ligne mobile 07 XX XX XX 90 et la ligne mobile 06 XX XX XX 45 qui a bien émis 75.65 Go de données mobiles durant le mois de mars.

Sachez toutefois que ces données mobiles ont bien été consommées sur vos deux lignes mobiles.

Pour information, du moment que les données mobiles sont activées dans les paramètres de votre appareil, celui-ci peut se connecter seul à votre insu pour télécharger des mises à jours ou les notifications de vos applications.

Si vous ne souhaitez pas que votre téléphone accède à internet, je vous invite à désactiver les données mobiles dans ses paramètres. Si besoin, merci de consulter la notice de votre mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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