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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture du mois de mars alors que notre installation n'est tjrs pas faite par le technicien

Bonjour, je vous demande de réilier mon contrat au numéro de client 2875A dans les meilleurs délais. Le technicien qui devait nous faire notre installation n'est toujours pas venu à notre domicile. Nous recevons une facture de 14,99 pour le mois de mars alors que la carte sim est toujours dans son emballage ? Nous ne sommes plus intéressés par l'offre Prixtel avec nos remerciements. Madame Royer A

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour information, lors d'une commande de carte SIM, aucune installation n'est prévue par un technicien. En effet, il suffit uniquement d'insérer la carte SIM dans votre téléphone pour que celle-ci soit fonctionnelle, vous pouvez d'ailleurs consulter la notice d'utilisation de votre téléphone pour obtenir de l'aide à ce sujet. Sachez que Prixtel n'envoie pas de technicien pour cela ; merci de votre compréhension.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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