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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture énorme

bonjour,
ma dernière facture est de 39.98€ alors que je dispose de 2 petits forfaits.
pourquoi?

JOHAN
JOHAN

JOHAN

Niveau
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point

Réponses

Bonjour Johan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez de forfaits Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que sur la ligne "Johan"vous avez émis des appels vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Sur la ligne "Come" vous avez consommé 20.95Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous avez également des frais de changement de carte sim de 10€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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