Information du 15/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
bonjour,
ma dernière facture est de 39.98€ alors que je dispose de 2 petits forfaits.
pourquoi?
Réponses
Bonjour Johan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposiez de forfaits Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification de votre facture, je constate que sur la ligne "Johan"vous avez émis des appels vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Sur la ligne "Come" vous avez consommé 20.95Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous avez également des frais de changement de carte sim de 10€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JOHAN a posé une nouvelle question
© Prixtel