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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation de facture mars 2021

bonjour: sur ma facture de mars 2021, il m'est facturé des appels hors-forfait depuis france pour 22e81. je n'ai pas fait de ces appels que je ne retrouve pas dans le suivi de mes appels.
Merci de me répondre, cela me fera aussi bien plaisir Monique

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Votre ligne est sur l'offre Essentiel qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h00, le 29 mars. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous pouvez vérifier vos détails de facturation dans votre Espace Client - Rubrique Facture

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je n'ai pas pu vérifier ma facture impossible de l'avoir elle ne s'affiche pas , et je sur de ne pas avoir téléphoné ce jour-là,
D'ou vient cette communication de 3 heures.
Merci, de me le faire savoir

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Après verification, votre facture est bien visible et accessible sur votre Espace Client.
Vous devez cliquer sur "DETAIL".

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Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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