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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de facture erroné

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture de mars 2021 et je ne comprends pas le montant de 14,99€, alors que j'ai souscrit, depuis moins d'un an, un forfait ajustable à 4,99€ par mois.

Je n'ai pas dépassé ma consommation de data (moins de 5GO consommés en mars) et je n'ai passé qu'un appel vers la Belgique de quelques secondes (les communications vers l'UE sont comprises dans mon forfait).

Merci de bien vouloir m'expliquer le triplement de ma facture pour le mois de mars 2021.

Cdt,
Christelle M.

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

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