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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai été prélevé deux fois pour l'envoi de la carte SIM ?

Bonjour,

Dans la dernière facture n° 38343307 du 31 mars 2021 pour un montant de 38.96 €, vous m'avez facturé 10 euros pour la carte SIM. Ce même 10 € a déjà fait l'objet d'un paiement par carte bleu début mars. Je vous remercie d'effectuer le remboursement.

Bien cordialement.

DAVID
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DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, en février,vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 38076968 de février et non de celle de mars.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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