Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de mars avec 10 euros de trop !!!

Je reçois une facture de mars avec le prix des cartes sim incluent alors qu elles sont payées avec ma carte bleue a l inscription !!!

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en février, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros a été déduit de votre facture de février, non prélevée.
Le restant (10.01€) a été déduite de votre facture de mars.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir sauf erreur de ma part mais si vous additionnez mes 3 forfaits cela fait 22,44 euros et non pas 32,43
Et sur la ligne téléphone et accessoires il y a 2 cartes sim facturé et une déduite !!
Cela commence très mal mon début chez vous

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
43 / 100
points

cela veux dire que ma prochaine facture sera de 44 euros ??!!!!
3 forfaits 3,99 , 7,99 et 9,99 font 22,44
Si cela n est pas le cas pour vous c est qu il y a un problème

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Franck

Comme indiqué précédemment vous aviez un solde en votre faveur de 20€ sur votre première facture et un de 10€ sur la seconde.
Ces soldes en votre faveur compensent la facturation des 3 cartes sim.

La prochaine facture dépendra de vos consommations et ne contiendra pas de frais de carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vos réponses comportent aucune explication logiq
Je veux savoir a quoi correspond les 10 euros de trop ??????
Je pense

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
43 / 100
points

Je veux parler a un conseiller
Ce système de messages N est pas a l avantages du client
Si personne me contacte je résilie toutes mes lignes.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
43 / 100
points

Franck,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Vous avez réglé 3 cartes sim 30€ (3x10).
Sur la facture 38164538 de février d'un montant de 19,99€ vous avez un solde en votre faveur de 20€ et nous n'avons facturé qu'une carte, vous n'avez donc pas réglé cette facture.
Sur la facture 38433670 de mars nous avons facturé 2 cartes et vous avez un solde en votre faveur de 10€ qui a été déduit du montant de votre facture.
Les 30€ ont donc bien été déduits de vos factures (20+10), il n'y a pas d'erreur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel