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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,
Il y a un problème avec ma facture 38404724. On me facture 14,99€ au lieu de 4,99€. Je vois "forfait internet 50 Go" pour une consommation de 600Mo. J'ai souscrit au forfait "Le Complet", je devrais donc payer 4,99€. Merci de rectifier rapidement.

FLORENT
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Réponses

Bonjour Florent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous faîtes erreur. Je n’ai envoyé aucun SMS vers les DOM.
Merci de rectifier ma facture.
Cordialement
Florent C.

FLORENT
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Bonjour Florent,

Vous avez émis des SMS vers des numéros commençant par 0692 (0692xxx719, 0692xxx868), numéros réunionnais.
Vous retrouverez ces numéros au format international sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
En effet, j’ai bien envoyé 11 SMS vers les numéros dont vous parlez à la Réunion. Je découvre qu’ils n’étaient pas inclus dans mon forfait. En consultant votre guide tarifaire, je m’aperçois que les SMS émis depuis la France métropolitaine vers les DOM non compris dans les forfaits sont facturés 0,07€. Les 11 SMS en question devraient donc m’être facturés 0,77€ au total et non 10€ (passage automatique d’un forfait à 4,99€/mois vers un forfait à 14,99€.) Je vous demande donc d’appliquer vos tarifs tels qu’ils sont définis et de corriger ma facture au plus vite.

FLORENT
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Bonjour Florent,

Comme indiqué dans votre Guide Tarifaire les SMS vers les DOM sont INCLUS dans votre forfait Le Complet sur le palier à 14,99€ :

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais je ne suis pas d’accord avec ce point. Vous devez appliquer la formule la moins onéreuse pour vos clients et non la plus avantageuse pour vous. Conformément à votre grille tarifaire ces 11 textos peuvent être facturés 0,77€ au total. Il n’y a aucune raison de les inclure dans une formule illimitée pour me les facturer 10€. Merci de rectifier ma facture en ce sens ou je demande la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur.

FLORENT
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Florent,

Je vous invite à relire les conditions de votre forfait le Complet.
Les usages vers les DOM sont INCLUS dans votre forfait Le Complet sur le palier à 14,99€.
La tarification en hors forfait s'applique lorsque les usages ne sont pas compris dans votre forfait, ce qui n'est pas le cas dans votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

OK. Je trouve ces conditions tout à fait abusives. C’est effectivement de ma faute, j’aurais dû lire plus attentivement les conditions de l’offre. Je maintiens que 10 € pour 11 SMS c’est très cher payé et je change d’opérateur dès aujourd’hui.

FLORENT
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Florent,

Si la formule appels et SMS illimités sur le palier à 14,99€ ne vous convient pas, pourquoi ne pas passer sur le forfait "le Petit" à partir de 4,99€ jusqu'à la fin de votre période promotionnelle actuelle, qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • Ce forfait n'inclus aucun usage vers l'international et tous les appels et SMS sont facturés hors forfait.

    Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Désolé mais je ne vois pas la différence fondamentale entre mon forfait actuel « le complet » à 4,99€ et votre nouvelle offre « le petit » également à 4,99€. Et cela ne répond absolument pas à mon problème actuel puisque je vous reproche de m’avoir abusivement facturé 10€ pour 11 SMS.

FLORENT
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FLORENT

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Florent,

Comme indiqué précédemment, cette facture est conforme à votre offre actuelle et n'est pas "abusive", comme vous l'avez reconnu vous même.
Si vous êtes amené à effectuer peu d'usages vers l'étranger "Le Petit" semble plus appropriée à vos besoins.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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