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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures et montant

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi je paie 14.99€ et que j'ai choisi la formule de 9.99€

Cordialement,

AYOUB
AYOUB

AYOUB

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Réponses

Bonjour Ayoub,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 9,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 24.87Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Vous avez également les frais de changement d'offre sur le mois en cours d'un montant de 1,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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