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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation flexible

Bonjour,

Au mois de mars j'ai consommé 1.83Go comme mentionner sur votre facture.
Je ne comprends pas pourquoi on me facture 10€ aux lieux des 4.99€ stipuler sur mon contrat pour moin de 5 Go consommer ?

Bien à vous

KEVIN
KEVIN

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Réponses

Bonjour Kevin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour.
C’est un aspect qui n’est manifestement pas mis en avant lors de la souscription.

Après vérification, sur ma facture il est bien fait mention d’un appel de 5 seconde le lundi 29 mars sur le numéro 353214xxx200.

Mon principal problème est que je ne connais pas l’origine de ce numéro de téléphone.

Bien a vous

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

KEVIN
KEVIN

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Bonjour Kevin,

Il s'agit en effet du numéro qui a fait basculé votre forfait sur le palier à 14,99€.
Cet appel provient bine de votre ligne et nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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