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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte de telephone et demande de nouvelle carte SIM

Bonjour,
Suite à la perte de mon mobile je souhaite bloquer ma ligne et obtenir une nouvelle carte SIM au même format. j'ai effectué la procédure sur le site, je souhaite le confirmer.
Cordialement

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
Alexia de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai suivi la procédure en effectuant les démarches mais ne sais pas si elle est validée...
cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Bonjour Dominique

Après vérifications, vous n'aviez pas validé la procédure. Je viens de la faire pour vous. Une nouvelle carte est en cours de préparation.
A réception, dans les prochains jours, vous devrez l'activer depuis votre espace client, rubrique Ligne mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous remercie.
Bien cordialement

DOMINIQUE
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