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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mois gratuit sur 3e facture non comptabilisé

Bonjour
J'aurais du avoir une remise de 9.99 euro sur ma 3e facture, or j'ai été prélevé de 19.99.
L'avoir n'a pas été pris en compte.
De plus, la surfacturation au palier max a été activé suite à une application qui a déclenché un appel de 5 secondes à l'étranger, je ne voulais pas appeler mais j'accepte, meme si cela fait cher les 5 secondes d'erreur
cordialement

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate en effet que l'avoir automatique ne s'est pas déclenché, j'en suis navré.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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