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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation

Bonjour,
J'ai procédé à la résiliation de la ligne 06 XX XX XX 72. La demande de portabilite a été faite le 28 février et la mise en place de la nouvelle ligne chez red le 3 mars. Aujourd'hui je suis prélevé de la facture de mars chez prixtel. Pourquoi ? Puisque j'ai résilié mon abonnement chez vous ?

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurelie,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en mars, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début avril. Ils portent sur vos consommations de mars.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse. Je suis d'accord de payer le mois de mars, par contre je ne comprends pas pourquoi je paye le mois entier puisque je suis passé chez Red le 3 mars?

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour Aurélie,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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