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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

résiliation d'abonnement

Bonjour,
Je ne trouve pas la proposition "résilier ma ligne" dans "ligne mobile" de mon compte personnel,
contrairement à ce que vous répondez à un client sur le forum.
Ma ligne 06 XX XX XX 56 a été suspendue, je ne sais pourquoi, mais je continue de payer....
Je souhaite donc stopper totalement mon abonnement.
Merci
Sabine P.

SABINE
SABINE

SABINE

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Réponses

Bonjour Sabine,

Après vérifications, votre ligne mobile est suspendue depuis le 28/01/21 suite à l'ouverture de la procédure "Perte/Vol" que vous avez initié sur votre Espace Client.

Pour remettre en service votre ligne mobile, je vous invite à cliquer sur la procédure "Valider ou annuler la perte/le vol déclaré(e)".

Par ailleurs, j'observe que la résiliation de votre ligne 06 XX XX XX 56 est programmée pour le 17/04/2021. Pour information, une dernière facture, portant sur Avril, et un dernier prélèvement seront émis début Mai 2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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