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Bonjour Anonyme.

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messagerie

Bonjour, 123, 789, 888 aucun de ces numéros ne fonctionne pour avoir accès à ma messagerie, j'ai reçu une carte sfr pour l'abonnement prixtel, délà sur le site il y avait un bug je voulais orange, ce n'est pas vraiment encourageant pour le suite!
merci pour votre aide

ANNE
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Réponses

Bonjour Anne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, les 123 fonctionne depuis le 7 avril mais pas le 789; ce n'est pas un problème de téléphone mais bien un problème de réseau; cordialement

ANNE
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Bonjour Anne,

Afin de pouvoir transmettre l'anomalie au service concerné, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile. Cela nous permettra de déterminer si l'anomalie provient de la carte SIM et cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Sans cette manipulation, nous n'aurons pas la possibilité de continuer l'investigation de cette anomalie.

Merci pour votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je constate que vous n'avez pas lu ma réponse, je vous la renvoie, les123 fonctionne depuis le 7 avril mais pas le 789; ce n'est pas un problème de téléphone car la puce réagit pareillement dans 2 autres portables, mais bien un problème de réseau; cordialement

ANNE
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Bonjour Anne,

Merci de m'avoir confirmé avoir effectué un test croisé.

Nous allons donc pouvoir transmettre votre demande au service concerné. Pour cela, je vous invite à me communiquer :

  • la date
  • l'heure

d'un appel vers le 789 qui n'a pas pu aboutir.

Pourriez-vous également me préciser si un message d'erreur se fait entendre ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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