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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mars 2021

Bonjour,

Je suis un nouvel abonné Prixtel. Mon forfait « Le grand » a débuté le 31 mars 2020.
Lors de la réception de ma facture de mars, je m aperçois que vous m avez facturé 7,99 euros pour cette unique journée du 31, sans aucun prorata.

Je vous demande donc de procéder au recalcul de cette facture en tenant compte du nombre de jour d abonnement en mars soit 0,26 € (7,99/31).

En vous remerciant pour l attention portée à ma demande pour le moins légitime.

Bien cordialement

Cédric Cxxx

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CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cédric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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