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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait Internet

Bonjour,
J'aimerais savoir pourquoi mon forfait passe de 50Go à 200Go régulièrement et quel est son incidence sur mon abonnement ?

LAURENT
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LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Pour rappel, votre ligne mobile dispose du forfait Giga Série qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Par ailleurs et conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de mars (38429727) par exemple, il ressort que vous avez émis des communications depuis la France vers le Luxembourg (zone tarifaire Europe) ; c'est la raison pour laquelle votre forfait a basculé sur le palier à 24,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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