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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de mon prélévement mensuel non conforme à mon abonnement

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement de 4,99 euros par mois (abonnement petit) le 28/12/2020. Je constate que le prélèvement du mois de janvier 2021 s'élève à 14,99 euros, de même pour le prélèvement du mois de mars 2021, tandis que le prélèvement mensuel du mois de février 2021 s'élève à 4,99 euros, conformément au contrat que j'ai souscrit.
Pourquoi une différence sur les mois de janvier et mars ?
Merci de la régularisation de ma situation au plus vite, je précise que je souhaite rester sur un abonnement de 4,99 euros mensuel.

LAZIER
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Réponses

Bonjour Danielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous ne disposez pas du "Petit" mais du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture de janvier, réglée 4,99€.

Concernant la facture de mars, suite à une erreur de numérotation, des SMS ont été considérés comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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