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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facture de la totalité de la mensulaité si mon abonnement n'a commencé que le 31 de la fin du mois?

Bonjour,

Je suis un nouveau client qui a commencé son abonnement le 31 mars 2021. Je viens de recevoir ma prémière facture et je vois que j'ai été chargée de la totalité du mon forfait, c'est à dire, 7,99€.
Je ne comprends donc pas pourquoi je n'ai pas été facturé juste pour la journée pour laquelle j'ai eu service.
Je vous remercie de votre attention et votre aide.
Bien à vous,
Andoni

ANDONI
ANDONI

ANDONI

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Réponses

Bonjour Andoni,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Dans votre cas, n'ayant émis aucune communications, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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