Information du 15/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Qu'en est-il svp de la remise sur les forfaits choisis via le réseau SFR (et non Orange) ?
Quand cela sera-t-il appliqué ?
Pourquoi le mois de mars a-t-il été facturé entièrement sur la ligne résiliée le 9/3/21 ?
Merci beaucoup.
Alexandra
Réponses
Bonjour Alexandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification je constate que les avoir liés à l'opération SFR sont bien sur votre facture 37175363 d'octobre.
Il s'agit du "Solde en votre faveur" de 19,98€ (2x9,99) déduit de cette facture.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRA a posé une nouvelle question
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