Information du 15/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
bonjour,
je ne comprends que le montant de la facture de mars (38337086) soit d'un montant de 19.99 € au lieu de 9.99 €.
Je suis restée en dessous des quotas fixés par le forfait giga série promo. 49 SMS (illimités depuis France, Europe et Dom) et 2 SMS (illimités vers Europe, Dom et Am Nord)
Merci de votre réponse
Annie Sxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Annie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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