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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

>Facturation retard de paiement

Pourquoi nous facturez-vous des pénalités de retard de paiement alors que c'est vous qui nous prélevez ?
Nous n'avons ni changé de carte bancaire, ni de numéro de compte bancaire.
De plus, je n'ai aucune notification mail ou SMS indiquant un problème de prélèvement.
Merci de régler la situation et d'annuler la pénalité.
Nous nous tenons à votre disposition si vous constatez des problèmes pour réaliser le prélèvement?

Olivier
Olivier

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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 04/03/2021 avec le motif suivant : "RIB INEXPLOITABLE ".
Vous aviez alors tout le mois de mars pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet qui vous a généré des frais et à vérifier votre RIB, que celui-ci soit bien un RIB d'un compte courant.

Vous pouvez régler votre facture 38358394 d'un montant de 29,56€ :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel... et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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