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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

refus de paiement

bonjour, cela fait la 2 ème fois que vous me dites que mon paiement a été refusé, lors du paiement de la précédente facture , je vous ai adressé les nouvelles coordonnées de ma carte bancaire, mon compte ayant été piraté , il vous est facile de nous faire culpabiliser, car quand vous avez reçu mon paiement il vous était possible de voir que le numéro avait changé .alors je vous demande de regarder mon compte et de représenter ma facture à la banque il est hors de question que je paie des agios alors que cet incident n'est pas dû à une négligence de ma part. je n'attends pas d' excuses mais faites moi savoir quand vous aurez enfin tenu compte de mes modifications , car il vaut mieux éviter que le mois prochain le même scénario se reproduise. j'ai bien lu vos demandes de respect, mais comprenez que dans le contexte actuel je puis difficilement vous dire merci.

BRIGITTE
BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je constate que vous venez de mettre à jour votre CB depuis votre Espace Client et réglé la facture de mars, c'est parfait, vous n'aurez pas de pénalités de retard.

Votre nouvelle CB sera prise en compte dès la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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