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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation excessive

J'ai effectué une portabilité début mars et je paye encore le mois de mars complet !!! Merci de faire le nécessaire pour me rembourser le mois de mars et surtout arrêter les prélèvements !!

AURELIEN
AURELIEN

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Réponses

Bonjour Aurélien

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 11 mars incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement émis début avril que vous contestez concerne le mois de mars. Il s'agit de votre dernière facture.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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