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Question en attente de réponse

Surfacturation internationale

Bonjour, j'ai souscrit deux forfaits mobiles car j'ai une résidence en France et lorsque nous venons à Hyeres soit 2 mois par an vos forfaits nous facilitent la téléphonie et l'accès internet. Hors ces deux mois, nous travaillons et résidons à l'étranger en Cote d'Ivoire et avons également un appartement à Cape Town en Afrique du sud. J'ai remarqué sur mes 2 dernières factures des frais sur des appels et SMS reçus auxquels je ne réponds pas. Comment est-il possible de me facturer plus de 20 euros alors que je ne réponds pas aux appels venant de France. votre forfait ne devient plus intéressant pour nous.
Dans l'attente d'une réponse, cordialement.

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

Après lecture de votre facture de mars (38248343), il ressort que la ligne mobile 06 XX XX XX 62 a émis et reçu des appels depuis la zone tarifaire Reste du Monde. Ces communications ont bien été émises depuis votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle elles ont été facturées.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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