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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question hors forfait

Bonjour,
J'ai un gros hors forfait dans ma consommation de mars, ce qui ne m'est jamais arrivé auparavant mais j'en ai compris la raison, cependant il me reste une question :

  • pourquoi suis je passée du forfait de 4,99 à 9,99€ à celui de 9,99 à 19,99€
  • Merci d'avance pour votre réponse,
    Cordialement
    Anne-Claire O.

ANNE CLAIRE
ANNE CLAIRE

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Réponses

Bonjour Anne Claire

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance au 1er mars. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de xxxx, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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