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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai été facturé sous la rubrique "Appels hors-forfait depuis la France" pour un numéro de téléphone français de Lyon!

Bonjour!
J'ai été facturé sous la rubrique "Appels hors-forfait depuis la France" pour un numéro de téléphone français de Lyon! Je suis facturé euro14,55 au lieu de euro4,99!

"jeu 11-mar 2021 / 17:54:24 06 XX XX XX 76 0s / 25m 10s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 7.969 9.563"

Numéro Client : 1M5JK, Numéro Facture : 38469048

Merci pour votre aide et que vous J'espère que vous résoudrez cela bientôt!

Cordialement,
Jerin P.

JERIN
JERIN

JERIN

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Réponses

Bonjour Jerin,

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h 25m 10s, le 12 mars.

Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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