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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS facturé europe

Bonjour, sur la facture du mois de mars vous avez compté du hors forfait Europe élargi concernant 27 SMS alors que le destinataire est un numéro français qui se trouvait en suisse. Je vous informe que pour les mois précédents il n'y a eu aucun dépassement alors que des SMS vers ce destinataire avaient déjà été envoyé. Merci de faire le nécessaire pour le remboursement des 8 euros.
Cordialement.

ABDEL
ABDEL

ABDEL

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Réponses

Bonjour Abdel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez émis des SMS vers un numéro suisse et non un numéro français, la Suisse fait partie de la zone Europe Elargie, non incluse dans votre offre.
De ce fait ceux-ci sont facturés hors forfait 0,30€/SMS.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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