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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de ma facture que je ne comprends pas

Bonjour,

Je ne comprends pas l'augmentation de ma facture ce mois ci.
Celle ci de 19,99€ alors qu'elle devrait être de 9,99€
En effet j'ai souscrit un abonnement COMPLET à 9,99€ TTC avec :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

Hors ma consommation de ce mois est la suivante :

  • Nombre de correspondants différents : Appels 10 et SMS / MMS 3
  • Appels Illimités vers fixe/mobile Europe : 05m 15s
  • Appels illimités depuis France, Europe et DOM : 01h 50m 34s
  • SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM : 5
  • Forfait Internet 50 Go : 28.60Mo
  • Appels gratuits : 01m 51s

Le forfait internet facturé est à 50 Go alors que je n'ai consommé que 28,60 Mo et que j'ai souscrit l'abonnement pour 5 Go.
Je pense qu'il s'agit d'une erreur de facturation, merci de bien vouloir faire la rectification.
Dans l'attente de votre réponse. Bien cordialement.

BERNADETTE
BERNADETTE

BERNADETTE

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Réponses

Bonjour Bernadette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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