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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour
Sur ma consommation et facture en cours, je constate un appel de 11 mins hors forfait. J ai refait l historique de mes appels sur mon tel et je ne vois vraiment pas à quoi il correspond? Pouvez vous m indiquer avant l etablissement de la facture le numero appelé et la date svp?
Cordialement

SOUAD
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SOUAD

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Réponses

Bonjour Souad,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h11m50s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre retour. Cette duree d appel est exceptionnelle.. je le saurai donrenavant.
Cordialement.

SOUAD
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Souad,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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