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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour

J'ai un forfait en promotion normalement à 9,99€ or je constate que en mars je passe à 19,99€ pour soit disant 1minutes d'appel en Europe or je n'ai jamais passé cet appel.
Vous faites tout pour que l'on paie le prix fort ?
C'est scandaleux. Si vous ne faites rien à cette situation je vais aller voir chez un autre opérateur un peu plus honnête.
Merci
Cordialement

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Réponses

Bonjour Clément,

Après vérifications sur votre facture détaillée j'observe qu'un appel avec un indicatif +39 a été fait le 24/03/21 à 09:28:30.

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Giga Série dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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