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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi vous m'avez facturé ?

Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi vous m'avez facturé pour le mois de mars. J'ai changé d'opérateur fin février et la ligne a du être fermé. Si cela n'a pas encore été pris en compte de votre côté, veuillez désactiver la ligne n° 07xxxxxx52, me rembourser le mois de mars et ne plus me facturer s'il vous plaît. Merci de votre coopération.

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THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je constate que vous n'avez pas de communications, aussi je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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