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Bonjour Anonyme.

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Erreur de facture

Bonjour j’ai 2 forfait mobile à 4.99 je reçois une facture de 19.99 merci pour votre réponse

CHAWKI
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Réponses

Bonjour Chawki,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez de forfaits Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 8.17Go et 10.78Go, vos forfaits se sont donc ajustés sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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